Planujesz wakacje lub wycieczkę i gubisz się w turystycznych skrótach i tajemniczych hasłach? Zastanawiasz się, czym różni się HB od BB, co to właściwie jest „antenka” albo jak wygląda „program ramowy”? Spokojnie – przygotowaliśmy dla Ciebie prosty słownik, dzięki któremu szybko zrozumiesz najczęściej używane pojęcia w branży turystycznej. Bez zbędnego żargonu, za to z konkretnymi i jasnymi wyjaśnieniami.
Poznaj turystyczne słówka i ruszaj w drogę bez niedomówień!
A
Antenka (przejazd antenowy)
Antenka (przejazd antenowy) to mały bus lub autokar dowozi klientów z miast poza główną trasą do punktu zbiórki.
Przykład: Klienci z Olsztyna jadą antenką do Warszawy, by tam wsiąść do autokaru jadącego do Paryża.
Assistance 24/7
Assistance 24/7 to całodobowa infolinia i organizacja pomocy na miejscu.
Przykład: Łapiesz grypę i dzwonisz z Austrii, a Assistance zamawia polskiego tłumacza do lekarza.
B
Bilety wstępu
Bilety wstępu to koszty wejść do obiektów, czasem zbierane gotówką przez pilota. W Biurze Podróży Oskar wszystkie bilety wstępów są wliczone do opłat programowych, zbieranych przez pilota na początku wycieczki.
Przykład: Pilot zbiera 25 € na bilety wstępu do Pałacu Dożów w Wenecji.
C
Cena gwarantowana / Gwarancja niezmienności ceny
Cena Gwarantowana czy też Gwarancja Niezmienności Ceny to zabezpieczenie dla klienta biura podróży. Polega na tym, że po wpłacie, cena nie zmienia się, nawet gdy wzrośnie kurs dolara.
Przykład: Dzięki wykupieniu Gwarancji Niezmienności Ceny na rejs wzdłuż Meksyku, Krzysztof nie będzie musiał dopłacać 200$, o które podniosła się cena rejsu przez nagły wzrost cen paliw.
Check point – miejsce zbiórki
Check point to wyznaczony parking/postój, na którym pilot sprawdza listę, a część pasażerów może się dosiąść.
Przykład: Na stacji BP w Katowicach kierowca robi przerwę, a do autokaru dosiadają się trzy osoby z Dąbrowy Górniczej.
Chef’s table
Chef’s table to stoliki obok kuchni szefa, gdzie serwuje on menu degustacyjne na oczach gości.
Przykład: Na Mauritiusie 6-daniowe Chef’s table to show z palonym tuńczykiem przed klientem.
City tax
City tax to podatek miejski płacony gotówką lub kartą przy check-oucie lub w przypadku wycieczek takich jak te w Oskarze, u pilota na początku wycieczki.
Przykład: W Wenecji city tax to 5-10 € za osobę za dzień dla wyjazdów jednodniowych, a dzieci do 10 lat zwiedzają gratis.
D
Doba hotelowa
Doba hotelowa to standardowy przedział meldunek-wymeldowanie. Określa od jakiej godziny można przyjechać do hotelu w celu zameldowania i pozostawienia bagażu oraz do której godziny musi opuścić pokój razem ze swoim bagażem. Hotele często dają możliwość pozostawienia bagażu w specjalnej przechowalni i odebranie ich w momencie zameldowania.
Przykład: Doba hotelowa 15:00-10:00. Gość przyjeżdża o 13:00; pokój dostanie po 15:00, wcześniej może zostawić bagaż. Jednocześnie musi pamiętać, że swój pokój musi definitywnie opuścić do godziny 10:00 w dniu wymeldowania.
Dynamic pricing
Dynamic pricing to strategia cenowa, która polega na elastycznym dostosowywaniu cen do bieżących warunków rynkowych. Cenę wyjazdu można zmieniać w zależności od takich czynników jak popyt, dostępność hoteli, konkurencja, sezonowość czy ceny biletów lotniczych.
Przykład: W ostatni weekend ceny na majówkę skoczyły o 27%, bo pokoje szybko się wyprzedają.
E
Early bird lub First Minute
Early bird lub First Minute to promocyjna cena dla rezerwujących z dużym wyprzedzeniem.
Przykład: Kto zapisze się na wakacje w Chorwacji na kolejne lato do 31 października, płaci 800 zł mniej od osoby.
ETA (Electronic Travel Authorization)
ETA (Electronic Travel Authorization), czyli Elektroniczna Autoryzacja Podróży, to elektroniczne zezwolenie na wjazd do Zjednoczonego Królestwa dla osób zwolnionych z wizy. Wypełnia się je online lub w aplikacji UK ETA, kosztuje 16 £, zwykle zatwierdzane w ciągu 72 h, ważne 2 lata (lub do wygaśnięcia paszportu). Bez aktywnej ETA linie lotnicze i promowe nie wpuszczą pasażera na pokład. W Biurze Podróży Oskar podróżni bez wymaganej ETA nie będą mogli wsiąść do autokaru.
Przykład: Klient z polskim paszportem, który planuje weekend w Londynie, najpierw składa wniosek o ETA w aplikacji, dostaje potwierdzenie następnego dnia i dopiero wtedy kupuje bilet Ryanair do Stansted.
F
Fast-track
Fast-track to szybka kolejka do kontroli lub atrakcji, która skraca czas oczekiwania. Zazwyczaj wiąże się z dodatkowymi opłatami lub wymaga odpowiednio wcześniejszego zgłossenia.
Przykład: Włączyliśmy fast-track przy Sagradie – wchodzimy bez 60-minutowej kolejki.
Formularz PLF (Passenger Locator Form)
Formularz PLF to dokument, który niektóre kraje, jak Grecja, wymagają od pasażerów wypełnienia przed podróżą, zawierający dane kontaktowe, informacje o podróży i pobytu. Ma na celu ułatwienie śledzenia pasażerów i zapewnienie bezpieczeństwa w przypadku potencjalnych sytuacji zdrowotnych.
Przykład: Przed wakacjami w Grecji wypełniasz PLF z adresem hotelu i numerem lotu.
G
Ghost kitchen
Ghost kitchen to kuchnia produkująca tylko posiłki na dowóz, bez sali dla gości.
Przykład: Niewielki pensjonat w górach zamawia kolację z ghost kitchen, a jedzenie przyjeżdża w 20 min.
Grab & Go
Grab & Go to lodówka lub lada z gotowymi przekąskami do zabrania bez kelnera.
Przykład: Przed wycieczką do Lizbony bierzesz muffina i kawę z Grab & Go w lobby.
H
Happy Hour
Happy Hour to okno czasowe, w którym jedzenie lub drinki są tańsze lub drugie gratis.
Przykład: Od 17:00 do 18:00 mojito 50 % taniej to klasyczna Happy Hour w beach barze.
Hot seats
Hot seats czy gorące fotele to najbardziej pożądane miejsca (np. pierwszy rząd), często za dopłatą.
Przykład: Klient dopłaca 100 zł za hot seat, nazywany u nas Pakietem Komfort, by mieć widok panoramiczny przez przednią szybę w trakcie podróży do Szwajcarii.
K
Kolacja tematyczna
Kolacja tematyczna to wieczór z menu i dekoracjami z jednego kraju lub epoki.
Przykład: Środy w hotelu to kolacja grecka – souvlaki, zorba i ouzo.
Komfort Plus
Komfort Plus to pojęcie odnoszące się do transportu autokarowego. Taki autokar cechuje większym rozstawem foteli, gniazdkami USB i napojami w cenie. W Biurze Podróży Oskar wszystkie autokary spełniają wymóg Komfort Plus.
Przykład: Na trasie do Szwajcarii Oskar wysyła Komfort Plus, więc kolana odpoczywają, a w trakcie podróży można ładować telefon i korzystać z laptopa podłączonego do ładowania.
L
Late check-in
Late check-in to przyjazd i zameldowanie po standardowych godzinach wyznaczonych przez hotel, często w nocy. Zazwyczaj wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Przykład: Lot ma opóźnienie i lądowanie jest zaplanowane na 01:00, więc hotel, wychodząc na przeciw dużej grupie klientów z tego lotu, ustala late check-in bez dodatkowych kosztów.
Late check-out
Late check-out to opuszczenie hotelu po godzinach wymeldowania, zwykle za opłatą.
Przykład: Para zaspała w dniu wyjazdu i nie zdążyła opuścić pokoju do godziny 9:00 i wymeldowali się dopiero chwilę przed 10:00. Hotel obciążył ich dodatkową opłatą 50$.
Ł
Łóżko king size
Łóżko king size to szerokie łóżko 180–200 cm, wygodne dla dwóch dorosłych.
Przykład: W Art Hotel Spaander w Amsterdamie pokój deluxe ma łóżka king size, więc pary śpią bez ścisku.
Łóżko twin
Łóżko twin to dwa pojedyncze łóżka ustawione osobno, idealne dla znajomych.
Przykład: Na objazdówce koleżanki proszą o twin, by nie musieć dzielić pościeli.
M
Meta-search w turystyce (Multiwyszukiwarka)
Meta-search czy Multiwyszukiwarka w turystyce to porównywarka kilku internetowych biur podróży (sprawdź OTA), która pokazuje najniższe stawki.
Przykład: Trivago wylistował 8 ofert cenowych dla 2-tygodniowego wypoczynku w hotelu Hard Rock w meksykańskim Cancun. Rozwijasz listę i przechodzisz do pierwszego wyniku, który pokazuje najniższą cenę, oferowaną przez Booking.
N
Nocleg tranzytowy
Nocleg tranzytowy to jedna noc „po drodze” służąca tylko regeneracji. Celem jest rozpoczęcie programu zwiedzania z grupą, która wypoczęła i ogarnęła się w hotelu.
Przykład: W drodze do Barcelony grupa śpi w okolicach Girony – to nocleg tranzytowy. Rano wyruszają wypoczęci i gotowi do zwiedzania.
Nocny przejazd
Nocny przejazd to długi odcinek przejazdu, który pokonuje się nocą, by zaoszczędzić dzień na zwiedzanie.
Przykład: Wyjazd do Toskanii rusza z Poznania o 20:00 – nocny przejazd, a rano kawa – już we Florencji.
O
Opcja: AI (all inclusive) / UAI (ultra all inclusive)
Opcja AI – All Inclusive
Wyżywienie AI, czyli all inclusive, to termin używany w branży turystycznej, który oznacza, że w cenie wycieczki lub pobytu w hotelu wliczone są wszystkie usługi, w tym wyżywienie (śniadanie, obiad, kolacja), napoje (alkoholowe i bezalkoholowe), a często także dodatkowe atrakcje i usługi hotelowe.
Przykład: Hotel Slovenska Plaża w Budvie oferuje w ramach all inclusive pełne wyżywienie i animacje dla dzieci
Opcja UAI – Ultra All Inclusive
Wyżywienie UAI, czyli Ultra All Inclusive, to rozszerzona wersja tradycyjnego all inclusive, oferująca większy zakres usług, często obejmując importowane alkohole, posiłki à la carte, całodobowy room service i dodatkowe atrakcje.
Przykład: W Turcji UAI oznacza m.in. whisky Jack Daniel’s w barze 24 h.
OTA (Online Travel Agency)
OTA (Online Travel Agency) to termin odnoszący się do internetowych biur podróży, które oferują możliwość rezerwacji podróży, takich jak bilety lotnicze, noclegi w hotelach, czy wynajem samochodów. Przykładami popularnych OTA są Booking.com, Agoda.com, Hotels.com, Kayak, Airbnb.com.
Przykład: Klient znalazł ten sam hotel taniej na OTA, dlatego hotel poprosił o screen do wyrównania ceny klientowi.
P
Panoramic stop
Krótki postój na zdjęcia przy ładnym widoku.
Przykład: Przed Monako autokar staje na punkcie La Turbie, skąd można podziwiać panoramę Lazurowego Wybrzeża.
Pilot wycieczek / Tour leader
Pilot wycieczek
Pilot wycieczek to osoba, która koordynuje logistykę noclegi i przejazdy; dba o płynność programu.
Przykład: Pilot Rafał zadbał o zabranie wszystkich podróżnych z miejsc zbiórki, umówił przewodników wycieczki 3 Stolice Północne w odpowiednich miejscach i zadbał o wymianę autokaru, w którym kamień spod przejeżdżającej z naprzeciwka ciężarówki wybił szybę.
Tour leader
Tour leader to angielska nazwa pilota, choć w Polsce jako osobna rola spotykany jest częściej przy grupach międzynarodowych.
Przykład: Tour leader w Hiszpanii mówi płynnie po polsku, hiszpańsku i angielsku.
Pokoje connecting rooms
Pokoje typu connecting rooms to dwa pokoje połączone wewnętrznymi drzwiami, popularne u rodzin.
Przykład: Rodzice śpią w jednym, dzieci w drugim, drzwi między nimi zostają uchylone.
Pokoje – dopłata do jedynki
Dopłata do jedynki to dodatek za korzystanie z dwuosobowego pokoju w pojedynkę.
Przykład: Singiel podróżujący solo na Maderę płaci 900 zł dopłaty do jedynki, ponieważ wynajem pokoju kosztuje 1800zł.
Pokoje DBL/TWN/SGL/TRPL/QUAD
Pokoje DBL/TWN/SGL/TRPL/QUAD to systemowe kody określające pojemność pokoju
Pokój SGL
Pokój SGL to pokój jednoosobowy.
Przykład: Singiel, który nie chce spać z nieznajomym w ramach dokwaterowania wybiera pokój jednoosobowy SGL, jeśli nie chce dopłacać do wolnego łóżka w pokoju dwuosobowym.
Pokój DBL
Pokój DBL to pokój dla 2 osób w jednym łóżku.
Przykład: Para w podróży poślubnej z pewnością wybierze pokój z jednym łóżkiem podwójnym.
Pokój TWN
Pokój TWN to pokój dla 2 osób w oddzielnych łóżkach.
Przykład: Z pokoju TWN najczęściej korzystają znajomi podróżujący we dwójkę, a także osoby podróżujące solo, które zdecydowały się na obniżenie kosztów podróży przez dokwaterowanie kogoś obcego.
Pokój TRPL
Pokój TRPL to pokój dla 3 osób (np. łóżko podwójne + dostawka)
Przykład: Rodzina z dzieckiem zazwyczaj wybierze pokój TRPL, by nie musieć dzielić łóżka ze swoim bąbelkiem/bombelkiem.
Pokój QUAD
Pokój QUAD to pokój dla 4 osób (najczęściej 4 osobne łóżka)
Przykład: Czwórka znajomych optymalizuje sobie koszty podróży dzięki spaniu całą grupą w jednym dużym pokoju.
Łączenie pokojów
Rodzina 2 + 1 nastolatek rezerwuje 1 × TRPL albo 1 × DBL + 1 × SGL, żeby każdy miał wygodne miejsce do spania.
Pokoje economy
Pokoje economy to tańsza opcja: mniejszy metraż lub gorszy widok, ale ta sama infrastruktura.
Przykład: Korzystając z pokojów economy w Rzymie możesz mieć widok z okna na dziedziniec, a nie na Koloseum, ale oszczędzasz 25 € na dobę.
Pokoje rodzinne
Pokoje rodzinne to jedna, większa przestrzeń dla 3–5 osób, nierzadko z aneksem.
Przykład: W Chorwacji popularnym formatem dla family room jest łóżko małżeńskie i piętrowe dla dzieci.
Pokoje Suite / Junior Suite
Pokój Suite
Pokój Suite to pełny apartament składający się co najmniej z dwóch osobnych pomieszczeń (sypialnia + salon), często ≥ 50 m² oraz z dodatkowymi udogodnieniami (np. aneks, druga łazienka)
Pokój Junior Suite
Pokój Junior Suite to powiększony pokój hotelowy (open-space) z wydzieloną strefą wypoczynkową, zwykle 35-45 m².
Priority boarding / pierwszeństwo wejścia
Priority boarding to dodatkowo płatna usługa pierwszeństwa wejścia na pokład samolotu lub autokaru. W Biurze Podróży Oskar osoby chętne na zajęcie konkretnych miejsc w autokarze mogą wykupić Pakiet Komfort.
Przykład: Pasażerowie linii WizzAir do Budapesztu wykupili priority boarding, żeby zająć wolne miejsca z większą przestrzenią na nogi w rzędzie ewakuacyjnym.
Program ramowy
Program ramowy wycieczki to ogólny plan przebiegu wyjazdu, który przedstawia główne punkty i atrakcje zaplanowane na każdy dzień wycieczki, ale bez szczegółowego rozpisania godzin i pełnej logistyki. Jest to taki szkic trasy i działań, który daje uczestnikom (i organizatorom) wyobrażenie, jak będzie wyglądać podróż, ale zostawia jeszcze pewną elastyczność w dokładnej realizacji.
Przykład: Zwiedzanie Warszawy obejmuje Park Łazienki, Pałac Kultury i Muzeum Narodowe, Centrum Nauki Kopernik i galerię Złote Tarasy. Jednak kolejność zależy od godzin, na które uda się umówić przewodników w tych miejscach, gdzie będzie zorganizowane oprowadzanie.
Przewodnik turystyczny
Przewodnik turystyczny to licencjonowany ekspert oprowadzający po mieście czy muzeum.
Przewodnik: W Wiedniu przewodnik pokazuje Hofburg i tłumaczy historię Habsburgów.
R
Resort fee
Resort fee to dodatkowa opłata, którą hotel lub resort pobiera od gości, oprócz podstawowej stawki za pokój. Jest ona zwykle naliczana za każdy dzień pobytu i pokrywa koszty udogodnień i usług hotelowych, które nie są zawarte w standardowej cenie pokoju. Zazwyczaj wynosi od 10 do 50 USD za noc, ale może być wyższy w zależności od hotelu i jego udogodnień.
Przykład: Rodzina po tygodniowym urlopie musi dopłacić 240 euro za korzystanie z Wi-Fi i leżaków, które nie były w cenie pokoju.
Rezerwacja wstępna (opcja)
Rezerwacja wstępna (opcja) to możliwość zablokowania miejsca w biurze podróży na kilka dni, zanim podejmie się ostateczną decyzję. W Biurze Podróży Oskar standardowo można zarezerwować sobie miejsce na 3 dni, im bliżej do wyjazdu tym ten czas jest krótszy.
Przykład: Klient bierze opcję na Meksyk do piątku, żeby dograć urlop w pracy. Jeżeli dostanie urlop to opłaci i potwierdzi rezerwację, a jeżeli nie dostanie urlopu to rezerwacja wstępna wygaśnie w piątek bez dodatkowych kosztów.
Rezydent biura podróży
Rezydent biura podróży to stały przedstawiciel biura podróży w konkretnym hotelu lub kurorcie, czasami jest jeden na dane miasto. Jego rolą jest pomoc podróżnikom w problemach.
Przykład: Podróżnik zgubił się we włoskim miasteczku swojego wypoczynku. Bariera językowa nie pozwala mu dogadać się z lokalnymi mieszkańcami, dlatego dzwoni do rezydenta, który tłumaczy mu drogę powrotu do hotelu lub organizuje taksówkę do hotelu (na koszt klienta).
Rooming list
Rooming list to lista kto z kim dzieli pokój, którą hotel dostaje przed przyjazdem grupy.
Przykład: Pilot wysyła rooming list trzy dni przed wjazdem autokaru do Pragi.
S
Serwis kawowy
Serwis kawowy to przerwa konferencyjna z kawą, herbatą i ciastkami w pakiecie.
Przykład: Podczas szkolenia serwis kawowy pojawia się dwa razy – o 10:30 i 15:00.
Shuttle transfer
Shuttle transfer to wahadłowy, krótki transport hotel-lotnisko lub hotel-atrakcja, który kursuje regularnie.
Przykład: Kompleks Montefila ma bezpłatny shuttle na plażę co godzinę.
T
Tacho-pauza
Tacho-pauza to obowiązkowa przerwa kierowcy rejestrowana w tachografie; brak pauzy = wysokie kary dla przewoźnika.
Przykład: Po 4,5 h jazdy pilot zapowiada 45-minutową tacho-pauzę na MOP-ie pod Berlinem.
Tour guide / Headset system
System tour guide lub Headset to bezprzewodowy zestaw radiowy, który umożliwia przewodniku komunikację z grupą turystów. Przewodnik mówi do mikrofonu, a dźwięk jest przesyłany do odbiorników uczestników, którzy mogą słuchać go poprzez słuchawki, niezależnie od hałasu otoczenia.
Przykład: W Watykanie, podczas zwiedzania świątyń, przewodnik mówi cicho do mikrofonu, a 40 osób słucha w słuchawkach połączonych w ramach systemu tour guide.
Turndown service
Turndown service to wieczorny serwis pokoju hotelowego, polegający na przygotowaniu gościa do spania. Obejmuje on odchylenie kołdry na łóżku, zgaszenie świateł, zaciągnięcie zasłon i czasem zostawienie drobnego upominku. Jest to usługa świadczona w hotelach, szczególnie tych luksusowych, mająca na celu zapewnienie gościom komfortu i relaksu przed snem.
Przykład: Wracasz z kolacji, a łóżko jest już rozścielone, światło przygaszone, a w pokoju czujesz delikatnie rozproszoną mgiełkę o zapachu bryzy znad oceanu – turndown.
U
Ubezpieczenia: City break insurance
City break insurance to ubezpieczenie turystyczne, które warto wykupić na krótkie, weekendowe wyjazdy do miast, zwłaszcza jeśli podróżujesz za granicę. Obejmuje zazwyczaj koszty leczenia, assistance medyczne, ubezpieczenie OC w życiu prywatnym, ubezpieczenie bagażu, a także ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży.
Przykład: Na weekend w Barcelonie bierzesz city break insurance za 25 zł, zamiast pełnego ubezpieczenia za 250zł
Ubezpieczenia: Excess waiver
Excess waiver to dodatkowe ubezpieczenie, które można dodać do polisy podróżnej, aby zwalniało z obowiązku płacenia udziału własnego (excess) podczas dochodzenia roszczeń. W efekcie, ubezpieczyciel wypłaca pełną kwotę roszczenia, bez potrącania udziału własnego.
Przykład: Klient wykupił wyjazd na narty do Val di Sole z opcją pobrania całego sprzętu narciarskiego w hotelu. W ramach excess waiver dopłaca 150 zł, by w razie szkody nie płacić udziału własnego.
Ubezpieczenia KL / NNW / BP
Ubezpieczenie KL (Kosztów Leczenia)
Ubezpieczenie KL (Kosztów Leczenia) to część polisy turystycznej, która pokrywa koszty związane z nagłym zachorowaniem lub wypadkiem za granicą. Obejmuje ono takie wydatki jak wizyty lekarskie, hospitalizacja, badania, zabiegi, transport sanitarny i zakup leków.
Przykład: Anna podczas wakacji we Włoszech złamała nogę podczas wycieczki rowerowej. Dzięki ubezpieczeniu KL koszty wizyty u lekarza, prześwietlenia, operacji oraz transportu medycznego do szpitala zostały w całości pokryte przez ubezpieczyciela. Anna nie musiała płacić za leczenie z własnej kieszeni.
Ubezpieczenie NNW (Następstw Nieszczęśliwych Wypadków)
Ubezpieczenie NNW (Następstw Nieszczęśliwych Wypadków) to to polisa, która zapewnia finansowe wsparcie w przypadku trwałego uszczerbku na zdrowiu lub śmierci spowodowanej wypadkiem. Jest to dobrowolna polisa, często kupowana jako dodatek do innych ubezpieczeń.
Przykład: Podczas wyjazdu na narty w Austrii, Piotr doznał poważnego urazu ręki w wyniku upadku. Lekarze stwierdzili trwały uszczerbek na zdrowiu. Dzięki posiadanemu ubezpieczeniu NNW otrzymał od ubezpieczyciela wypłatę odszkodowania, które pomogło mu w pokryciu kosztów rehabilitacji.
Ubezpieczenie BP (Bagażu Podręcznego)
Ubezpieczenie BP (Bagażu Podręcznego) to rozszerzenie polisy turystycznej, które chroni przed finansowymi skutkami utraty, kradzieży lub zniszczenia rzeczy osobistych zabieranych w podróż. Obejmuje ono ochronę zarówno dla bagażu nadawanego, jak i bagażu podręcznego, a wypłata odszkodowania zależy od sumy ubezpieczenia.
Przykład: Podczas lotu do Hiszpanii bagaż Kasi został uszkodzony i część jej rzeczy osobistych uległa zniszczeniu. Dzięki ubezpieczeniu BP otrzymała odszkodowanie, które pokryło koszty naprawy walizki i zakupu najpotrzebniejszych ubrań na miejscu.
Ubezpieczenie od rezygnacji
Ubezpieczenie od rezygnacji obejmuje zwrot kosztów, gdy choroba lub zdarzenie losowe uniemożliwi wyjazd. Zakres zdarzeń objętych ubezpieczeniem jest różny dla poszczególnych pakietów.
Przykład: Pan Michał zastanawia się nad rozszerzeniem ubezpieczenia od rezygnacji z wyjazdu o ochronę w razie komplikacji związanych z chorobami przewlekłymi, ponieważ cierpi na astmę. 3 dni przed wylotem lekarz zatrzymał pana Michała w szpitalu, a ten dzięki ubezpieczeniu dostaje zwrot 100% ceny wyjazdu.
Upgrade na miejscu
Upgrade na miejscu to płatna lub darmowa zmiana na lepszy pokój przy meldunku.
Przykład: Recepcja proponuje zamianę zwykłego pokoju i dopłatę do pokoju z balkonem za 15 € za noc.
Upgrade on request
Upgrade on request to lepszy pokój, jeśli hotel ma wolne – zwykle za symboliczną dopłatę.
Przykład: Rezydent dzwoni, że w ten weekend hotel Places Dalmacija ma w ten weekend wolny pokój z widokiem na morze, więc za dopłatą 10 € możesz spędzić swój weekend w lepszym pokoju.
V
Voucher imienny / open-date
Voucher imienny
Voucher imienny to rodzaj karty podarunkowej, którą może wykorzystać jedna, konkretna osoba wskazana na voucherze. Warunki takiej karty mogą być bardzo różne, ponieważ mogą dotyczyć konkretnego wyjazdu, wskazywać kierunek lub wycieczkę, na którą może pojechać obdarowany lub opiewać konkretną kwotę do wykorzystania w biurze podróży.
Przykład: Pani Marta wykupiła voucher imienny dla swoich rodziców na sierpniową wycieczkę Bornholm + Kopenhaga w Biurze Podróży Oskar.
Voucher open-date
Voucher open-date to rodzaj karty podarunkowej bez daty, do późniejszego wykorzystania. Taki voucher może, ale nie musi być imienny.
Przykład: Pan Jarek wykupił dla swojej żony voucher na 2000zł do wykorzystania w Biurze Podróży Oskar.
W
Wiza on arrival
Wiza on arrival to wiza kupowana na lotnisku po przylocie, często w formie naklejki w paszporcie.
Przykład: W Egipcie płacisz 25 $ na lotnisku i naklejka „Visa” trafia na stronę paszportu.
Wycieczka fakultatywna
Wycieczka fakultatywna to dobrowolna, płatna wycieczka dodatkowa, oferowana na miejscu pobytu.
Przykład: Klienci Biura Podróży Oskar, którzy spędzają swój urlop w Willi Bożenka w Makarskiej mogą w cenie 45€ od osoby wybrać się na całodniową wycieczkę do Dubrovnika.
Wyżywienie: BB / HB / FB
Wyżywienie BB
Wyżywienie BB to typ wyżywienia, który w pakiecie obejmuje jedynie śniadania.
Przykład: Wycieczka Uroki Lazurowego Wybrzeża w cenie zawiera śniadania, a resztę wyżywienia podróżni organizują sobie we własnym zakresie np. jedząc na mieście w polecanych przez pilota restauracjach.
Wyżywienie HB
Wyżywienie HB to typ wyżywienia, który w pakiecie obejmuje śniadania i obiadokolacje.
Przykład: W trakcie wycieczki Włochy Klasyczne podróżni mają zapewnione śniadania i obiadokolacje, a dodatkowe posiłki mogą sobie organizować w czasie wolnym, na przykład w kawiarni czy pizzerii.
Wyżywienie FB
Wyżywienie FB to typ wyżywienia, który w pakiecie obejmuje śniadania, obiady oraz kolacje.
Przykład: Hotel Tia Maria w bułgarskim Słonecznym Brzegu oferuje 3 posiłki dziennie w cenie pobytu.
Wyżywienie: obiadokolacja
Wyżywienie obiadokolacja to typ wyżywienia, który w pakiecie obejmuje jedynie wieczorny posiłek na ciepło. Najczęściej to wspólny bufet łączący dania obiadowe i kolacyjne, serwowany zwykle 18:00-20:00.
Przykład: Po zwiedzaniu Rzymu wracacie na obiadokolację z makaronem i pieczonym kurczakiem.
Wyżywienie: bufet szwedzki
Bufet szwedzki czy szwdzki stół to samoobsługowa linia dań – bierzesz, co chcesz i ile chcesz.
Przykład: Hotel Hvar na chorwackiej wyspie o tej samej nazwie serwuje śniadania w formie bufetu w godzinach 7:00 – 10:00, a na gości czekają lokalnie produkowane prosciutto, oliwki, warzywa i sery.
Wyżywienie: Dine Around
Dine Around to typ wyżywienia, w ramach którego gość może jeść w kilku restauracjach kompleksu zamiast jednej głównej.
Przykład: W Grecji wybierasz między tawerną grecką a pizzerią w ramach Dine Around.
Wyżywienie: kids menu
Kids menu to proste potrawy dla dzieci, często zawierające mniej przypraw. Porcje z kids menu są najczęściej mniejsze niż standardowe porcje.
Przykład: Mały Jaś dostaje nuggets + frytki z kids menu, gdy dorośli jedzą owoce morza.
Wyżywienie: suchy prowiant / lunch pakiet
Suchy prowiant lub lunch pakiet to pudełko z kanapkami i owocem zamiast posiłku w hotelu. Wybierane czasami przy wycieczkach objazdowych, gdy konieczny jest wczesny wyjazd.
Przykład: Przy wyjeździe o 06:00 hotel wręcza lunch pakiet, bo restauracja hotelowa jest nieczynna, a śniadanie jeszcze nie jest wydawane.
Z
Zakwaterowanie rotacyjne
Zakwaterowanie rotacyjne to rozwiązanie, w ramach którego każdą noc spędza się w innym hotelu. Jest to rozwiązanie typowe dla objazdówek, bez bazy stałej.
Przykład: Na wycieczce 3 Stolice Bałtyckie grupa śpi kolejno: w Wilnie, Rydze i Tallinie.
Zaliczka i dopłata
Zaliczka i dopłata to dwie części płatności za wyjazd. W Biurze Podróży Oskar standardowo należy opłacić zaliczkę w ciągu 3 dni od założenia rezerwacji, a resztę kwoty należy dopłacić najpóźniej 30 dni przed wyjazdem.
Przykład: Pan Marcin zarezerwował w Nowy Rok wakacje w Chorwacji w terminie od 1. lipca. Zaliczkę musi opłacić najpóźniej do 4. stycznia, natomiast resztę kwoty może dopłacić do 1. czerwca.
Zbiórka
Zbiórka to konkretne miejsce i godzina rozpoczęcia podróży; spóźnienie = ryzyko pozostania. Zapraszamy do zapoznania się z listą naszych punktów zbiórek w całej Polsce. Zachęcamy też do wyboru najwygodniejszego miasta wyjazdu z naszej interaktywnej mapy zbiórek.
Przykład: Zbiórka 04:45 pod Pałacem Kultury – autokar odjeżdża punkt 05:00.